Chính sách giao nhận - vận chuyển

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với hoạt động giao nhận:

Xe ô tô;
Hồ sơ, chứng từ mua bán xe;
Phụ kiện và quà tặng kèm theo;
Biển số, giấy đăng ký xe hoặc giấy tờ liên quan;
Các sản phẩm, dịch vụ khác được thỏa thuận trong hợp đồng.

Nội dung giao nhận cụ thể được thực hiện theo hợp đồng mua bán, phiếu đặt cọc, biên bản bàn giao hoặc thỏa thuận bằng văn bản giữa khách hàng và Công ty.

2. Hình thức nhận xe

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

Nhận xe tại showroom

Địa điểm bàn giao dự kiến:

Vincom Mega Mall Times City – Số 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Khách hàng cần xuất trình giấy tờ tùy thân, hợp đồng, phiếu đặt cọc hoặc giấy ủy quyền hợp lệ khi nhận xe.

Giao xe đến địa chỉ khách hàng

Công ty có thể hỗ trợ giao xe đến địa chỉ do khách hàng cung cấp, tùy theo:

Khu vực giao xe;
Tình trạng phương tiện;
Điều kiện vận chuyển;
Thỏa thuận trong hợp đồng;
Khả năng phục vụ tại từng thời điểm.

Chi phí giao xe sẽ được thông báo trước và xác nhận với khách hàng.

3. Thời gian giao nhận

Thời gian giao xe phụ thuộc vào:

Tình trạng xe và màu sắc khách hàng lựa chọn;
Tiến độ thanh toán;
Thời gian hoàn tất hợp đồng;
Thời gian giải ngân của ngân hàng;
Thủ tục đăng ký, đăng kiểm và cấp biển số;
Tiến độ lắp đặt phụ kiện;
Điều kiện vận chuyển;
Các yếu tố khách quan khác.

Thời gian dự kiến sẽ được nhân viên tư vấn thông báo và ghi nhận trong hợp đồng hoặc biên bản thỏa thuận. Ngày giao xe có thể được điều chỉnh nếu phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc thủ tục hành chính kéo dài.

4. Chi phí giao nhận

Nhận xe tại showroom có thể không phát sinh phí vận chuyển.
Giao xe ngoài showroom có thể phát sinh phí tùy khoảng cách, phương thức vận chuyển và yêu cầu của khách hàng.
Phí vận chuyển, bảo hiểm vận chuyển hoặc các khoản liên quan sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
Công ty không tự ý thu thêm khoản phí chưa được khách hàng xác nhận.

5. Kiểm tra khi nhận xe

Khi nhận xe, khách hàng cần kiểm tra:

Dòng xe, phiên bản và màu sắc;
Số khung, số máy;
Tình trạng ngoại thất và nội thất;
Trang thiết bị đi kèm;
Phụ kiện và quà tặng;
Hồ sơ, hóa đơn và chứng từ;
Số lượng chìa khóa;
Mức pin, nhiên liệu hoặc tình trạng vận hành;
Các hạng mục ghi trong hợp đồng.

Khách hàng và người bàn giao sẽ ký biên bản bàn giao sau khi hoàn tất kiểm tra.

Mọi vấn đề phát hiện tại thời điểm bàn giao cần được ghi rõ vào biên bản để có căn cứ xử lý.

6. Trường hợp giao nhận không thành công

Việc giao nhận có thể bị tạm hoãn khi:

Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;
Người nhận không xuất trình được giấy tờ hợp lệ;
Thông tin giao nhận không chính xác;
Khách hàng vắng mặt hoặc không thể liên lạc;
Điều kiện giao thông, thời tiết không bảo đảm an toàn;
Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền;
Phát sinh sự kiện bất khả kháng.

Công ty sẽ liên hệ để thống nhất lại thời gian và phương án giao nhận.

7. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận xe

Khách hàng cần thông báo sớm qua hotline hoặc nhân viên phụ trách khi có nhu cầu thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc người nhận xe.

Việc thay đổi có thể làm phát sinh thêm chi phí hoặc kéo dài thời gian giao xe. Các khoản phát sinh sẽ được thông báo trước.

8. Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể phản ánh về giao nhận qua:

Hotline: 090.621.1997
Email: ducgiang050297@gmail.com

Khi phản ánh, khách hàng nên cung cấp hợp đồng, biên bản bàn giao, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan để quá trình xử lý được nhanh chóng.